Liker du å yte god service til våre kunder og jobbe med moderne IT løsninger for å underlette kundens IT hverdag? 

Arribatec er stedet for deg som ønsker å kunne påvirke egen arbeidshverdag, med kort vei fra idé til gjennomføring. Hos oss får du samarbeide med kompetente, profesjonelle og engasjerte kolleger i et internasjonalt miljø, med gode muligheter for både faglig og personlig utvikling. Vårt oppdrag er å gjøre det komplekse enkelt!

Kultur og rammer 

Vi ønsker å komme i kontakt med deg som motiveres av å bidra til å opprettholde vår gode kundeservice. Arbeidshverdagen som 1. linje support omfatter å ta imot, løse og eskalere saker mottatt via våre support kanaler på telefon og i saksbehandlingssystemet. Vi har åpent på hverdager fra 07:00 – 17:00, med rullerende vaktliste for å dekke hele åpningstiden. 

Hovedtyngden av henvendelsene fra våre kunder løses normalt allerede hos 1.linje support. Det er derfor avgjørende at du har interesse og relevant IT-erfaring for å bli vurdert til denne stillingen. 

Vår support-avdeling holder til i Hamar og Sandnes, og ved behov reiser vi også ut til våre kunder. Det forventes derfor at du behersker både norsk og engelsk som arbeidsspråk.

Faglig kompetanse

• En eller flere gyldige Microsoft-sertifiseringer, fortrinnsvis MS900 og AZ900
• ITIL v4
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, på norsk og engelsk
• Førerkort klasse B

Personlige egenskaper 

God serviceinnstilling, driv og engasjement er en forutsetning i denne rollen. Du er en lagspiller, kommuniserer godt og har en «can-do»-mentalitet. For å trives i rollen tror vi at du er nysgjerrig, åpen for å tilegne deg ny kunnskap, og ivrig etter å dele kunnskap og ekspertise du allerede sitter på.

Arbeidsoppgaver

• Besvare og behandle innkommende samtaler på telefon, e-post og via support portal, i henhold til interne rutiner.
• Behandle innkommende saker i henhold til kundens Service Level Agreement (SLA).
• Assistere eksisterende kunder med å løse ethvert IT-relatert problem knyttet til deres avtale.
• Eskalere saker til 2. linje, og videreformidle all nødvendig informasjon slik at de kan løse problemet.
• Aktivt bidra til forbedringer av rutiner og kundeopplevelser.

Om Arribatec

Arribatec Group leverer digitale forretningssystemer, tjenester, rådgivning og infrastruktur til et globalt marked. Vårt team inkluderer 350+ av de beste konsulentene, programvare-ingeniørene, utviklerne og prosjektlederne i bransjen, spredt over 17 land. Vi er børsnotert med hovedkontor i Oslo. Våre kunderelasjoner baserer seg på kvalitative leveranser gjennom mange år, og Arribatec sine verdier.

Forretningsområdet Arribatec Cloud består av spesialister på drift av sky- og sikkerhetstjenester til mellomstore og store bedrifter i hele Norge, Norden og internasjonalt. Vi hjelper virksomheter med å hente gevinster fra skyen gjennom kontinuerlig optimalisering og forbedring.

Søknadsprosessen

Vi gjør det komplekse enkelt, og ber om en kort beskrivelse av din motivasjon og ditt bidrag til Arribatec's videre suksess i stillingen som Customer Support Engineer 1st Line. Din CV kan du laste opp som et vedlegg, eller dele gjennom å søke med din LinkedIn profil. 

Vi vurderer søknader fortløpende inntil vi finner rett kandidat. Søknadsfristen er 4. mai 2025. 

Ta gjerne kontakt med oss dersom du har noen spørsmål. Vi ser frem til å høre fra deg!